Qualité

Qualité de prestations d'Accecit

ACCECIT poursuit depuis sa création une politique de qualité très intensive.

Cet engagement à été reconnu par l’attribution de la certification QUALIPROPRE        

Dans le cadre de sa démarche qualité, ACCECIT a mis en place un processus de recrutement rigoureux de son personnel.

 

Ce processus de recrutement consiste à :

 -Veiller à la sélection qualitative des employés :

  •     Entretien minutieux
  •     Vérification des contrats de travail et des bulletins de salaire fournis
  •     Contrôle auprès des anciens employeurs
  •     Validation des acquis

En pratique, le candidat est convoqué par notre formateur pour effectuer le nettoyage d’une chambre ou d’un bureau. Les résultats sont notifiés sur une fiche d’évaluation qui donne lieu à une formation adaptée en fonction des résultats obtenus. A l’issue de ce processus, le candidat peut être recruté définitivement.

-Optimiser ses prestations en formant le personnel en interne.

En pratique, ACCECIT a fait l’acquisition d’un hôtel 3 étoiles, permettant de tester et former le personnel affecté ensuite chez nos clients.

-Assurer un suivi pendant la période d’essai

En pratique, tous les salariés sont contrôlés régulièrement par le personnel d'encadrement , le résultat est notifié sur les contrôles qualité, un double est transmis au client.

Une rigueur qui permet à ACCECIT d’être un partenaire actif, efficace et sécurisant pour tous ses clients et répondre ainsi à toutes vos exigences professionnelles.

Cette démarche donne lieu à la mise en place d’une Charte Qualité à laquelle adhèrent tous les salariés :

DISPOSITIONS GENERALES :
Le présent règlement intérieur a pour objet d’assurer la bonne marche du travail et de fixer les prescriptions qui régissent la discipline générale de nos agents au sein des sites sur lesquels nous intervenons.
      
La société ACCECIT se veut avant tout une société proche de ses clients et de son personnel. Un responsable d'exploitation, un commercial ou tout autre personne s'occupant directement ou indirectement du site sera amené à effectuer régulièrement des contrôles sur le site, portant sur son personnel (ponctualité, tenue...) ainsi que sur la prestation effectuée ( tableau de bord qualité...).
La société ACCECIT s'engage à remplacer tout personnel ne donnant pas satisfaction tant que les critères seront réellement objectifs et basés sur le non-respect du cahier des charges.
La société ACCECIT s'engage à remplacer tout personnel dont l'attitude ou le comportement ne serait pas en adéquation avec les règles de base de savoir-vivre.

Tout agent de la société ACCECIT devra se conformer aux règles en vigueur sur votre établissement.

ARTICLE I: Le personnel doit se trouver à son poste de travail et en tenue aux heures fixées.

ARTICLE II: Nos agents s’engagent à respecter le Règlement Intérieur de notre Clientèle.

ARTICLE III: Il est formellement interdit de :

  •     Diffuser dans les Etablissements de notre Clientèle, des journaux, tracts, pétitions, de procéder à des affichages non autorisés par la Direction.
  •     Introduire dans les Etablissements de notre Clientèle, des personnes étrangères au service.
  •     Vendre ou acheter quoi que ce soit aux clients et aux employés de notre Clientèle.
  •     Séjourner dans les Etablissements de notre Clientèle, en dehors des heures de travail.
  •     Se servir du téléphone de notre Clientèle et de son portable pendant les heures de travail sauf personnel d’encadrement pour les besoins du travail.
  •     Recevoir des communications personnelles, sauf cas d’urgence.
  •     Recevoir des visites personnelles.
  •     Se livrer à des travaux personnels sur les lieux et pendant les heures de travail.
  •     D’emporter sans autorisation écrite, des objets, denrées ou document quelconque appartenant, à notre clientèle, ainsi que les objets perdus par les clients.
  •     Lacérer ou de détruire les affiches ou notes de services apposés sur les panneaux appropriés.
  •     D’utiliser pour son propre compte, sans autorisation, les machines ou produits appartenant à notre clientèle.
  •     Se livrer à l’intérieur des Etablissements de notre Clientèle, à tout acte de propagande politique, religieuse, philosophique ou autre…

ARTICLE IV: Le bon renom de la Société étant, pour une grande part, la prestation de service et le nettoyage réservé à notre clientèle, tous les salariés doivent se comporter vis-à-vis de celle-ci d’une manière courtoise, et faire preuve en toute circonstance, d’amabilité et de politesse.

Il est interdit :

  •     De pénétrer ou séjourner dans les établissements de notre clientèle en état d’ébriété, ainsi que d’y introduire des boissons alcoolisées.
  •     Fumer dans les locaux pour lesquels une telle défense est édictée par affiche ainsi qu’en présence de la Clientèle.
  •     Les membres du personnel doivent veiller à la propreté de leur habillement (uniformes, blouses, chaussures fermées…), ainsi qu’à leur propreté corporelle (chevelure, barbe, ongles…).
  •     Je m’engage à prévenir de toute absence ou retard avant la prise de service.
  •     Je m’engage aussi à apporter un justificatif d’absence au plus tard dans les 48 heures.

TOUT MANQUEMENT A CE REGLEMENT DONNERA LIEU A DES SANCTIONS